＜発熱外来の受付＞および＜電話予約＞に関して｜あんべこどもクリニック｜印西市の小児科・アレルギー・予防接種・乳幼児検診

＜発熱外来の受付に関して＞

現在、駐車場に着いたら電話をいただき、スタッフがお車まで受給権や保険証を受け取りに伺っていますが、本日からその対応を変更致します。

①駐車場に着きましたら、お電話せずにそのまま受付にお越しください。
②速やかに受付処理を済ませたのち、お車で待機していただきます。
(以下の流れは同じです)
③希望者にはスタッフがお車に伺い、コロナの検査をします。
④陽性者はお車で診察します。そうでない場合はお渡しした呼び出し君が鳴ります。そうしましたら発熱外来入り口から発熱者待機室に入っていただき、診察開始となります。

 

＜電話予約に関して＞

電話で予約を取るのは基本的に

①慢性疾患で通院されている方が次回受診の事前予約をする場合
②予約枠が全て埋まっていて、WEBから取れない場合
③今すぐ受診した方が良い病状だが、直近に予約枠の空きがない場合

です。

上記以外の方で当日の予約を取る際は、まず予約システムで予約が全て埋まっているかご確認下さい。埋まっていた場合はご連絡いただけましたら、こちらで対応させていただきます。ただし③にも書きましたが、すぐに受診した方が良い病状の場合や、その必要があるかどうかの相談に関しては遠慮することなくお電話下さい。

 

先日実施したアンケートで「電話が繋がらないため改善して欲しい」というお声を多くいただきました。発熱外来では15分ごとに3〜4家族が来院と同時にお電話されます。また予約枠が埋まり、18時以降の時間外に受診を希望される方もお電話されます。そしてすぐに受診しなければならない病状だったり、その必要があるかどうかの相談もあります。

診療をしていて、すぐ隣の受付で電話が鳴り続けているのはわかっていましたが、なかなか良い案が思いつきませんでした。地域の小さなクリニックには、総合病院のように電話回線を増やしても出られるスタッフがいませんし、それだけのスタッフを確保することも難しいです。そのため、上記のような対応とさせていただき、少しでも電話が繋がりやすくなればと思っています。

皆様にはご不便・ご迷惑をおかけしてしまいますが、必要な方が必要な時に繋がれるように、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い致します。